Confeiteira recusa devolver bolo de noivado já cortado após cliente pedir reembolso de sobras

A confeiteira Paula Freittas (@sweetcloudconfeitaria), responsável pela Sweet Cloud, em Petrópolis (RJ), publicou em 22 de setembro um vídeo no TikTok no qual relata ter recebido um pedido de devolução parcial de um bolo que já havia sido servido e consumido. O vídeo acumula 103 mil visualizações e 451 comentários até o momento desta publicação.

Segundo mostra a gravação de tela exibida por Freittas, a encomenda era de um bolo com 80 fatias, feito para a festa de noivado de uma cliente identificada no vídeo apenas pelo primeiro nome, Juliana. É importante registrar que o relato aqui descrito tem como única fonte o vídeo publicado pela confeiteira; o Painel Político não teve acesso direto à cliente nem pôde confirmar de forma independente o teor das mensagens trocadas entre as duas.

O pedido de devolução

De acordo com o áudio reproduzido no vídeo, a cliente entrou em contato com a confeiteira após a festa afirmando que poucas pessoas compareceram ao evento e que apenas a parte superior do bolo chegou a ser consumida. Segundo a gravação, Juliana propôs devolver a parte inferior do bolo — cerca de 50 fatias — em troca do reembolso correspondente, a ser pago antes mesmo da devolução física do alimento.

"Eu vou ter que te devolver aquela parte de baixo, com 50 fatias, aí eu preciso que você me faça o Pix das cinquenta fatias que sobrou."

Ainda segundo o que é mostrado no vídeo, a cliente teria dito à confeiteira não poder "ficar no prejuízo" e que estava sendo cobrada por outras pessoas ("tá todo mundo brigando comigo"), razão pela qual pedia a transferência antes da venda das fatias remanescentes.

A recusa da confeiteira

Nas mensagens exibidas na gravação, Freittas respondeu lamentando a baixa adesão de convidados à festa, mas afirmou não poder aceitar a devolução do bolo pelo fato de ele já ter sido partido e parcialmente consumido, além de ter sido preparado com uma receita específica para a cliente. A cliente, segundo o vídeo, insistiu no pedido, comparando a situação à devolução de uma peça de roupa não utilizada — comparação que a confeiteira não aceitou.

De acordo com o relato, Juliana chegou a sugerir que a confeiteira revendesse as fatias restantes a outros clientes, e informou que colocaria o bolo na geladeira, já que ele havia ficado fora de refrigeração durante o evento. Nas últimas mensagens mostradas no vídeo, Freittas reafirma que não receberia o bolo de volta e que a cliente não deveria procurar a loja no dia seguinte para tentar fazer a entrega.

Repercussão e a questão sanitária

Nos comentários do vídeo, parte dos internautas reagiu com surpresa ao pedido relatado pela confeiteira, com alguns questionando se o caso seria verídico. Outros comentários citam normas da vigilância sanitária que vedam a aceitação de devolução de sobras de alimentos já entregues ao consumidor — ponto que, cabe registrar, reflete a interpretação dos comentaristas e não foi verificado pelo Painel Político junto a órgãos de vigilância sanitária.

Parte da repercussão também tratou do risco de contaminação em alimentos perecíveis devolvidos após saírem do controle do fornecedor, hipótese levantada por comentaristas do vídeo, não por autoridades consultadas nesta reportagem.

Episódio semelhante foi mencionado por uma funcionária de drogaria nos comentários do vídeo, que relatou — sem que o caso tenha sido verificado pelo Painel Político — o pedido de devolução de um xarope já consumido, sob justificativa de insatisfação com o sabor do produto.

🔊 Versão em áudio disponível no topo do post.