PagBank lidera ranking de reclamações do Banco Central no último trimestre de 2024
Instituições digitais dominam as primeiras posições no índice de queixas dos clientes, segundo dados do BC
Brasília - 31.01.25 - Por Alan Alex - O Banco Central do Brasil divulgou o mais recente ranking de reclamações contra instituições financeiras referente ao quarto trimestre de 2024, revelando que o PagBank-PagSeguro liderou a lista com 79,26 reclamações procedentes por milhão de clientes.
Em segundo lugar ficou o Banco Inter, registrando 74,96 pontos no índice de reclamações, seguido pelo C6 Bank, que alcançou 67,18 pontos, evidenciando uma predominância de bancos digitais entre as instituições mais reclamadas.
Principais motivos das reclamações
O principal motivo de reclamações registrado no período foi a restrição à realização de portabilidade de operações de crédito, especialmente relacionadas a empréstimos consignados.
Metodologia do Ranking
O ranking é elaborado trimestralmente pelo Banco Central e considera apenas as reclamações consideradas procedentes, sendo calculado com base no número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão.
Mudanças no sistema de avaliação
É importante destacar que o Banco Central implementou aprimoramentos no sistema de ranking de reclamações em 2024, visando tornar a avaliação mais precisa e transparente para os consumidores. As modificações incluem ajustes na metodologia de cálculo e na forma de apresentação dos dados.
Top 5 Piores instituições financeiras (4º trimestre/2024):
PagBank/PagSeguro - índice de 79,26 reclamações por milhão de clientes
Stark Bank - índice de 41.780,25 reclamações
Lecca Crédito, Financiamento e Investimento - índice de 5.348,55 reclamações
Banco Inbursa - índice de 1.466,28 reclamações
Pan - índice de 98,73 reclamações
Top 5 reclamações mais frequentes por assunto:
Oferta ou prestação de informação sobre produtos/serviços de forma inadequada
Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços
Débito em conta de depósitos não autorizado pelo cliente
Dificuldade na portabilidade de operações de crédito
Problemas com encerramento de conta
Top 5 problemas com PIX:
Falha na devolução de valores
Contestação de transferência não reconhecida
Problemas com cadastramento de chave
Dificuldade de acesso ao serviço
Suspeita de fraude
Impacto no Mercado
A liderança de instituições digitais no ranking de reclamações tem gerado preocupação no setor financeiro, especialmente considerando o crescente número de usuários que migram para estes serviços. As instituições mencionadas têm sido instadas a aprimorar seus canais de atendimento e resolução de problemas.
O Banco Central mantém o monitoramento constante das instituições financeiras e disponibiliza os dados completos do ranking em seu portal oficial, permitindo que os consumidores façam escolhas mais informadas sobre seus prestadores de serviços financeiros.
*Com informações do Banco Central
