Pesquisa revela: BYD lidera ranking de satisfação entre clientes de montadoras no Brasil
Marca chinesa supera Honda e Hyundai e conquista o topo em estudo da Decoupling; Ford e Volkswagen aparecem entre as piores avaliadas
A fabricante chinesa BYD foi apontada como a marca de automóveis com os clientes mais satisfeitos no Brasil, segundo levantamento realizado pela empresa de análise de comportamento do consumidor Decoupling, no primeiro trimestre de 2025. O estudo, que utilizou metodologia desenvolvida em Harvard e inteligência artificial para consolidar mais de 10 mil avaliações online, analisou a experiência dos consumidores em 17 etapas da jornada de compra e pós-venda de veículos.
A pesquisa envolveu 12 montadoras: BYD, Chevrolet, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen. A BYD obteve a maior média geral, com 8,11 pontos, figurando entre as três melhores em 10 dos 17 tópicos avaliados. A Jeep ficou em segundo lugar com 8,02 pontos, seguida pela Honda com 8,01 pontos. A média da indústria foi de 7,78 pontos
Segundo os consumidores, os principais destaques positivos da BYD foram a “facilidade de acesso ao site, visitas à loja e experiência de test drive”, além da navegação na página da concessionária, comparação de modelos no showroom e entrega dos veículos. A marca também se destacou na primeira visita à concessionária e nas visitas subsequentes, consolidando uma experiência de compra considerada eficiente e agradável.
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