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FGC inicia pagamentos a investidores do Banco Master e orienta o que fazer em caso de atraso

Após liquidação do Banco Master, FGC começa a ressarcir investidores via aplicativo e explica como agir se o depósito não ocorrer em até 48 horas úteis

14 de janeiro de 2026 🔒 Assinantes

O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) deve iniciar nos próximos dias o pagamento dos investidores que mantinham CDBs do Banco Master, instituição financeira liquidada em 18 de novembro. A informação foi divulgada com exclusividade pelo Valor Investe.

De acordo com o próprio FGC, após o investidor realizar o pedido formal de ressarcimento no aplicativo oficial da entidade, o valor é depositado em até 48 horas úteis, diretamente na conta bancária informada no sistema. O procedimento, no entanto, exige o cumprimento de etapas obrigatórias, sem as quais o pagamento não é iniciado.

Quais etapas precisam estar concluídas

Antes de procurar atendimento, o investidor deve verificar se todas as fases do processo foram efetivamente finalizadas no aplicativo do FGC. O fundo esclarece que o prazo de até 48 horas úteis só começa a contar após o cumprimento integral das seguintes condições:

O nome do investidor constar na base de credores enviada pelo liquidante;
A solicitação da garantia ter sido registrada no sistema do FGC;
O termo de ressarcimento ter sido assinado digitalmente, com os dados bancários validados.

Caso exista qualquer pendência, inconsistência cadastral ou erro nos dados informados, o pagamento não é processado automaticamente.

E se o prazo de 48 horas úteis vencer?

Se o investidor já concluiu todas as etapas, assinou o termo de ressarcimento, confirmou a conta bancária e, mesmo assim, o valor não foi creditado após o prazo informado, a orientação do FGC é entrar em contato direto com a Central de Ajuda.

Segundo o fundo, atrasos não são a regra, mas podem ocorrer por motivos como divergências cadastrais, necessidade de complementação de informações ou inconsistências bancárias que bloqueiam o depósito.

Como acionar a Central de Ajuda do FGC

O atendimento é realizado prioritariamente pelos canais oficiais disponíveis no próprio aplicativo do FGC. O investidor deve:

Abrir o aplicativo do FGC;
Acessar o menu localizado no canto da tela;
Rolar a página até encontrar a opção “Central de ajuda”.

Na tela “Como podemos te ajudar?”, estão disponíveis:

ChatBot, para dúvidas rápidas;
Perguntas frequentes;
Fale com a gente, para atendimento direto.

Ao selecionar “Fale com a gente”, o investidor pode optar por:

Chat pelo aplicativo;
Telefone: 0800 601 8665;
E-mail: atendimento.credores@fgc.org.br.

O FGC recomenda que o contato seja feito com o CPF e os dados do pedido de ressarcimento em mãos, para agilizar a análise do caso.

Fundo Garantidor de Créditos

O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada sem fins lucrativos que administra o sistema de proteção aos depositantes e investidores do sistema financeiro brasileiro. Sua principal função é garantir a restituição de valores até um limite definido quando instituições financeiras associadas entram em liquidação ou falência, preservando a confiança no sistema bancário.

Principais fatos

Fundação: 1995
Natureza jurídica: Associação civil privada, sem fins lucrativos
Supervisão: Banco Central do Brasil
Cobertura máxima: R$ 250.000 por CPF/CNPJ e instituição (2023)
Recursos: Contribuições mensais das instituições financeiras associadas

Função e mecanismos

O FGC funciona de modo semelhante a um seguro de depósitos. Ele cobre depósitos e aplicações como contas correntes, poupanças, CDBs, letras de câmbio e letras imobiliárias emitidas por instituições financeiras associadas. Quando uma instituição é liquidada, o fundo indeniza automaticamente os clientes elegíveis até o limite de cobertura. Essa estrutura reduz o risco de corridas bancárias e reforça a estabilidade do sistema financeiro.

Estrutura e governança

A governança do FGC é composta por um conselho de administração e uma diretoria executiva, com representação das principais associações do setor bancário, como a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Embora seja privado, o fundo atua sob supervisão e normas do Banco Central do Brasil, garantindo alinhamento com as políticas públicas de estabilidade financeira.

Importância sistêmica

O FGC é considerado um dos principais pilares de segurança do sistema financeiro nacional. Seu papel é essencial em crises bancárias, pois protege pequenos poupadores e mantém a confiança no mercado de crédito. Além disso, contribui para a disciplina de mercado, uma vez que as instituições participantes arcam coletivamente com os custos de eventuais quebras.

Evolução e limites de cobertura

O limite de cobertura foi ajustado ao longo dos anos para equilibrar a proteção ao depositante e o risco moral. Desde 2013, o teto de R$ 250.000 por CPF/CNPJ e instituição é o padrão, com um limite global de R$ 1 milhão a cada quatro anos por depositante.

Você foi afetado pela liquidação do Banco Master ou já solicitou o ressarcimento ao FGC? Compartilhe sua experiência nos comentários e ajude a informar outros investidores.